Fler fakta kring lösningen:Kund
Toyota Kreditbank Gmbh Tyskland Sverige Filial (TFS)
Lars Hellström
VD
Tommy Wretenlind
vVD, Administrativ chef
Vilket/vilka problem skulle lösas?
TFS säljer finansieringlösningar till ÅF-ledet inom fordonssektorn. De upplevde att de inte var konkurrenskraftiga då processen var omständlig. Jämfört med konkurrenterna tog processen för lång tid för samtliga inblandade parter – TFS, ÅF samt för slutkunden.
TFS ville öka närvaron hos ÅF, bli mer tillgängliga, snabba upp processen, minska tele in, avbelasta kreditbordet samt givetvis göra fler avslut på ett så effektivt och kundvänligt sätt som möjligt.
Hur löstes problemet?
Efter en förstudie, som involverade dels de inre processerna och upplevd kundtillfreds-ställelse i ÅF-ledet samt hos slutkund, så presenterades ett lösningsförslag som ledningen beslutade att genomföra:
Lösningen fungerar som ett försystem till TFS befintliga IT-miljö .
Via Internet ges ÅF åtkomst till ett intuitivt och användarvänligt WEB-gränssnitt där han med minimal input kan starta upp en finansieringsförfrågan för sin kund.
Kund- och objektsdata processas, utifrån förbestämda affärsregler, sedan vidare på serversidan och ett flertal externa tjänsteleverantörer involveras realt med hjälp av SOA och andra .NET Framework klasser.
Förfrågningar som passerar affärsvillkoren utan anmärkningar går med automatik tillbaka till ÅF som godkänd och lösningen ombesörjer utskrifter av köpeavtal som skiftas och affären slutförs (kreditbordet avbelastas).
Förfrågningar som är gränsfall går med automatik till kreditbordet som behandlar ärendet vidare utifrån sedvanlig praxis
När affären är slutförd flyttas ärendet med automatik vidare till TFS befintliga affärssystem där det behandlas vidare på samma sätt som tidigare
Vad blev resultatet?
Kreditbordet har avblastats med över 35%
Tele-in har minskat med över 25%
Behandlingstiden av ett ärende har minskat från tidigare ca 3 minuter till nu i snitt 2,5 sek – från ansökan till färdigt kontrakt (gäller ej ärenden som kreditbordet på grund av anledning måste behandla).
Den totala affärsvolymen har ökat med 0%
Affärsvolymen som behandlas i lösningen är 25% av totalen, långsiktigt mål är 75%
Kundtillfredsställelsen i ÅF-ledet samt hos slutkund har ökat
Vilka var det största utmaningarna?
Att åstadkomma ett verktyg som genom automatiserade affärsregler och funktioner avbelastade rutinåtgärder/arbete hos både TFS och hos ÅF och därmed förkorta ledtiden samt frigöra tid till kärnaffären – att erbjuda finansieringstjänster
Att i största möjliga mån trycka ner applikationslogiken i servermiljön
Att i en komplex proxy-miljö integrera externa tjänsteleverantörer realt
Att på absolut effektivaste sätt kapitalisera från de interna bakomliggande affärssystemen
Att på klientsidan, i slutet av processen, presentera mycket data utan att prestandan blev lidande
Att få ÅF att se fördelarna med lösningen och använda den
Beskrivning av lösningen
Web-applikation med VB.NET och .NET Framework 2.0
Web-kontroller för UI-delar som återfinns på flera sidor
Affärslogik och databashantering i bakomliggande klassbibliotek
Typade dataset för hantering av datalagret internt i applikationen
Bruk av Ajax för snabbare sidväxlingar
Integration med externa tjänsteleverantörer både med SOA och andra .NET Framework klasser
Integration med bakomliggande affärssystemOmråden som lösningen avser
.NET, Business Intelligence, Content Management, CRM, Dokumenthantering, E-handel, Eii, Internet, Intranät, Integration, Extranät, Portal, Server-konsolidering, Skalbarhet, Supply Chain, Säkerhet, Tillgänglighet, Web Services, XML
Kontakt
Anders Veen Huis
Affärsområdeschef Fordon
Softronic AB
Anders.veenhuis@softronic.se
0708-81 31 55
www.softronic.se
