Transport Medlemsservice
Svenska Transportarbetareförbundet brottades med utmaningar i sin medlemskommunikation. Bara ett av fem samtal kom fram och dessutom riskerade ärenden att bli liggande om en anställd var tillfälligt borta. Tillsammans med Softronic har de nu tagit fram medlemsjouren ”Transport på Direkten” baserat på plattformen SoftFlow och IP-telefonplattform från SAP. Den nya lösningen har ökat nåbarheten och dessutom kopplat ihop telefonsystemet med medlemssystem, kunskapsbank och ärendehantering. Detta har gett medlemmarna bättre service och ökat den interna produktiviteten.
Radikal förbättring krävdes
På Transportarbetareförbundets kongress 2002 beslutades om en organisationsutredning. Den resulterade i att medlemsservicen behövde förbättras radikalt. En upphandlingsprocedur sattes igång och tidigt stod det klart att Softronic var ett naturligt val. Dels hade de tidigare erfarenhet av att arbeta med medlemsorganisationer och förstod behoven för verksamheten, dels erbjöd de en välutvecklad produkt i SoftFlow. Anpassningen till förbundets krav och implementeringen av systemet kunde därför gå snabbare än konkurrenternas förslag. Samarbetet byggde också på en nära dialog mellan kund och Softronic.
Nu ges svar "direkt"
De 30 olika växlarna byttes ut till en gemensam växel med IP-telefoni. Idag delar 150 anställda inom förbundet på ansvaret för att svara i jourtelefonen utifrån ett rullande schema. Kring IP-telefonilösningen byggde Softronic en webbaserad lösning som kopplade samman IP-telefonisystemet med medlemssystemet, kunskapsbanken och numera, under en testperiod, även ärendehantering.
Nu knappar den som ringer in sitt personnummer och den som svarar kan då se alla uppgifter om den aktuella medlemmen, exempelvis tidigare samtal, pågående ärenden och aktuella avtal. Sedan kan som tar emot samtalet direkt söka upp den information som medlemmen efterfrågar i den ständigt uppdaterade kunskapsbanken. Detta effektiviserar arbetet och möjliggör även att medarbetare ute i landet kan utföra centrala uppgifter.