Incident-, Change- och Problem koordinator

Sista ansökningsdag: 2022-10-19

Stad: Stockholm

Om jobbet
Brinner du för att arbeta med att koordinera, stötta andra, har vana att implementera processer och arbetssätt, har god teknisk förståelse och kunskap av IT miljöer så kanske är det just dig som vi söker. Arbetsuppgifterna kommer vara varierande och det finns stora möjligheter att utvecklas inom området och utveckla processerna.

Som Incident-, Change- och Problem koordinator kommer du att arbeta i en mångfacetterad roll. Du arbetar med Incident, Change och Problem management enligt ITIL och koordinerar ärenden inom dessa processer. En del av rollen innebär att agera Change och Problem koordinator för vissa av våra kunder. Arbeta med att säkerställa att processer, rutiner, dokument, verktyg etc är ändamålsenliga samt kontinuerligt följa upp detta ingår i ansvaret, i tjänsten ingår även beredskap som Incident koordinator. Du kommer att arbeta i nära samarbete med Servicedesk samt övriga tekniska kompetenser inom vår IT Operationsavdelning men även ett nära samarbete med kunder krävs.

Huvuduppgifter:
• Driva och koordinera vid kritiska incidenter, säkerställa att rätt kompetenser kopplas in, kommunicera löpande både internt och externt
• Följa upp SLA nivåer
• Daglig uppföljning av incidenter, analysering av rutiner och processen samt förslag på åtgärder
• Skriva incidentrapporter
• Medverka på olika forum
• Driva eller medverka på incidentmöten
• Vid behov driva processförändringar
• Sammankalla och hålla i CAB möten
• Analysera Change ärenden
• Följa upp implementerade förändringar
• Analysera och driva arbetet med Problem ärenden

För att passa i rollen tror vi att du har:
Kunna agera snabbt och förmågan att hålla många bollar i luften samtidigt. Vi tror att du ska ha förmåga att se förbättringsåtgärder och aktivt driva igenom dessa självständigt. Du bör vara bra på att koordinera och leda andra och förmågan att förmedla olika budskap med ett stort fokus på kundnöjdhet. Vi tror att du måste vara självgående, noggrann och strukturerad med en god analytisk och kommunikativ förmåga.

Krav
• ITIL certifiering eller motsvarande arbetslivserfarenhet
• Erfarenhet av arbete som Incident koordinator enligt ITIL
• Erfarenhet av arbete som Change koordinator enligt ITIL
• Erfarenhet av arbete som Problem koordinator enligt ITIL
• Erfarenhet av IT-relaterade arbetsuppgifter, gärna inom en större driftsorganisation
• God erfarenhet av administrativt arbete och förmåga att organisera och strukturera eget arbete
• God teknisk förståelse av IT infrastruktur samt servermiljöer

Om Softronic
Vi på Softronic jobbar ständigt med att förflytta våra kunder mot morgondagens teknik. Vare sig det handlar om att utveckla AI, automatisera processer eller modernisera en äldre lösning med bibehållen tillgänglighet. En annan sida av det vi gör är att vi hjälper våra kunder att utveckla innovativa och driftsäkra tjänster som skapar samhällsnytta genom att förenkla människors liv och jobb. På så sätt blir vi och vår teknik en positiv kraft i samhället och en del i att göra världen lite mer hållbar. Det är det vi kallar GoodTech.

Vi ser arbetet och arbetsplatsen som en av flera energigivande delar i människans liv. Därför odlar vi aktivt en kultur av gemenskap och lust, där brädspelskvällar, löprundor med kollegorna längs vattnet eller en fika på terrassen är viktigt och ska få lov att ta plats. Genom gemenskap och samhörighet blir det också enklare att tillsammans vidareutveckla våra förmågor, för att i förlängningen kunna vässa vårt erbjudande mot våra kunder.

Låter det intressant, tveka inte att skicka in din ansökan
Urval och intervjuer sker löpande. Om du har frågor kring rollen är du varmt välkommen att kontakta Belgin Aksak telefon 070-881 31 19 eller via e-post belgin.aksak@softronic.se Observera att vi inte tar emot eller hanterar ansökningar via mail.

Var det här jobbet inte riktigt för dig eller kanske inte bra tajming just nu bara?
Connecta med oss och anmäl dig för Softronic nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad kring framtida nyheter, Event/Seminarier och jobbmöjligheter hos oss på Softronic.