# Vem ansvarar egentligen för medlemsresan?

Canonical: [https://www.softronic.se/nyheter/vem-ansvarar-egentligen-for-medlemsresan/](https://www.softronic.se/nyheter/vem-ansvarar-egentligen-for-medlemsresan/)

Reine Johansson arbetar med affärsutveckling och försäljning inom medlems- och betalningslösningar. Med lång erfarenhet från medlemsorganisationer delar han här sina perspektiv på en av de viktigaste frågorna för medlemsorganisationer idag – vem som egentligen äger medlemsresan.

Det är en enkel fråga – men svaret är sällan lika enkelt.
I många organisationer idag är medlemsresan, liksom kund- och förtroendemannaresan, fragmenterad.

Inte av vilja, utan av struktur.
Resan hanteras sällan i ett enskilt medlemssystem eller CRM.

I stället sträcker den sig över ett lapptäcke av system, ofta upp till 10 olika applikationer, som tillsammans utgör verksamhetens digitala landskap.

## Och ansvaret?

Det är uppdelat.

- IT ansvarar för drift
- Verksamheten ansvarar för applikationerna
- Ekonomi ansvarar för betalflöden och intäkter

Lägg därtill flera olika leverantörer och komplexiteten är ett faktum.

## Resultatet?

Ingen har ett helhetsansvar.
Och när ingen äger helheten, är det heller ingen som fullt ut optimerar den.

## Det verkliga problemet

Det här är inte i första hand en systemfråga.
Det är en ansvarsfråga.

För att lyckas krävs en tydlig ägare; en roll eller funktion med mandat att:

- kartlägga medlemsresan end-to-end
- orkestrera flöden mellan system
- säkerställa en sammanhållen upplevelse
- driva affärsnytta: ökad konvertering, bättre kassaflöde och minskad churn

## Men här är den verkliga nyckeln

Det räcker inte att koordinera det som redan finns.
Ni behöver förändra själva grunden.

- Gå från ett fragmenterat systemlandskap
- Till ett sammanhängande verksamhetssystem

Där:

- data samlas på ett ställe
- processer hänger ihop
- hela medlems-, kund- och förtroendemannaresan kan styras och optimeras

Detta är inte bara effektivisering.
Det är en förutsättning för att kunna arbeta datadrivet och i nästa steg lyckas med AI.

## Den dolda risken

Många organisationer fortsätter upphandla system styckevis.
Ett nytt CRM här.
En betallösning där.
Ett webbprojekt vid sidan.

**Resultatet?**
Man bygger vidare på exakt det problem man försöker lösa.

## Min rekommendation

När organisationer gör större teknikskiften som att gå från on-prem till molnet etablerar man ofta ett **Cloud Center of Excellence (CCoE).**

För att med lång erfarenhet och komptens, skapa struktur, riktning och styrning.

Ni bör göra samma sak för medlemsaffären.

**Etablera ett Member Center of Excellence**

Med uppdrag att:

- genomföra en förstudie av era journeys
- kartlägga befintliga och saknade applikationer
- definiera målbild och arkitektur
- säkerställa en sammanhållen och framtidssäkrad resa

## Slutligen

Optimera inte delar.

Bygg helheten.

För det är först när någon äger hela resan som ni på riktigt kan börja utveckla den.

---

---

Reine Johansson

 Portfolio Marketing and Sales Lead [reine.johansson@softronic.se](mailto:%72ein%65.%6aoh%61nsson@s%6ff%74ronic%2ese)

---

[Ett medlemssystem ska inte synas – det ska märkas](https://www.softronic.se/nyheter/ett-medlemssystem-ska-inte-synas-det-ska-markas/)

[Affärslogiken: Hjärnan och hjärtat i medlemssystemet](https://www.softronic.se/nyheter/affarslogiken-hjarnan-och-hjartat-i-medlemssystemet/)

[Hela medlemsresan – från första mötet till ett livslångt engagemang](https://www.softronic.se/nyheter/hela-medlemsresan-fran-forsta-motet-till-ett-livslangt-engagemang/)