Martin Götherström, verksamhetskonsult på Softronic, skriver här om sina erfarenheter från arbetet med medlemssystem och CRM‑lösningar. Med bakgrund från medlemsorganisationer och ett starkt användarfokus delar han tankar om hur vi skapar verklig medlemsnytta med smarta medlemssystem och CRM‑lösningar.
Jag har jobbat med medlemssystem i en stor del av mitt yrkesliv. Både från verksamhetens sida och som konsult. Och om det är en sak jag har lärt mig, så är det:
Teknik i sig är inte värd någonting. Det är först när den gör vardagen enklare som den blir värdefull.
När jag jobbade på ett fackförbund var jag ansvarig för medlemssystemet. Det var där jag verkligen förstod hur mycket ett system påverkar människor. Inte bara siffror och flöden, utan riktiga medlemmar och riktiga medarbetare som försöker göra ett bra jobb.
- En handläggare som ska svara på en svår fråga.
- En ny medlem som vill känna sig välkommen.
- En medlem som är orolig för sin anställning och behöver snabb, korrekt rådgivning.
I de lägena spelar det faktiskt roll om något tar sju klick eller tre.
Min personliga devis har blivit:
- Minst antal klick vinner!
Det handlar inte om att vara tekniker. Jag är inte det. Det handlar om respekt för verksamheten och medlemmarna.
Ett bra medlemssystem ska:
- guida användaren rätt utan att kräva manualer
- samla all relevant information på ett ställe
- minska stress, inte skapa den
- göra det lätt att göra rätt
När tekniken fungerar som bäst tänker man inte ens på den. Man bara jobbar.
Och plötsligt infinner sig det där jag brukar kalla för ett CRM-halleluja-moment.
I dag jobbar jag med Dynamics 365-baserade lösningar för medlemsorganisationer. Det jag brinner för är inte moduler, licenser eller arkitektur. Det är nyttan. Vad organisationen faktiskt får ut. Och ännu viktigare – vad medlemmen märker.
Ett modernt medlemssystem ska inte vara ett administrativt nödvändigt ont. Det ska vara ett stöd för relationen mellan organisationen och medlemmen.
I kommande inlägg kommer jag bland annat skriva mer om:
- hur hela medlemsresan hänger ihop,
- hur affärslogik kommer från ’golvet’,
- varför betalningar ofta är underskattade,
- och varför framtidens medlemsnytta börjar i verksamheten – inte i tekniken.
Men allt börjar här.
Med insikten att teknik inte är målet.
Medlemsnyttan är målet.
Softronic Member Solution
Framtidens medlemshantering som utgör en komplett och framtidssäker SaaS-plattform för medlemsorganisationer. Plattformen effektiviserar medlemsresor, avgiftshantering, ärenden och kommunikation – och utvecklas kontinuerligt för att säkerställa innovation, säkerhet och låg driftkostnad.
Softronic Pay – vi gör betalningar enklare!
Softronic PAY är en komplett betalningslösning för dina medlemmar som gör det lätt att komma i gång med automatiska betalningar med Swish och Autogiro och som även erbjuder manuella betalsätt som eFaktura, Swish och Kivra.