Events | Publiceringsdatum: 23 mar 2022

Webinar 28 april: Pushkanaler & chatbot – hur skapar vi invånardialog på riktigt

Event detaljer:

När: 28 april 2022 10:00

Var: Digitalt

Hur använder vi chatlösningar bäst för att interagera med invånarna – och kan kanalen vara ett sätt att lära sig mer om vilka frågor som engagerar medborgarna? Tillsammans med Innocode diskuterar vi olika frågeställningar kopplat till invånardialog.

Innehåll

  • Hur får kommunen och invånarna en riktig nytta av en chatbot på siten eller i kommunappen?
  • Hur kan man optimera användarnyttan – på båda sidor?
  • Hur kan analyser av inkommande ärenden i chatten hjälpa kommunen att få insikt om vad vad som är viktigt för invånarna – vad funderar de på och oroar sig över?
  • Kan och bör dessa insikter användas proaktivt i kommunikationsarbetet?
  • Chatbot eller live chat – pros & cons
  • Statistik, resultat och lärdomar från offentlig sektor – kommunerna och Skatteverkets bot “Skatti”.
  • Erfarenheter från e-handel och privat näringsliv – kan kommunerna lära sig något i hur man hanterar kundärenden och kunddialog?
  • Chatbot i kombination med en effektiv pushkanal till invånarna – vad vill man uppnå, och vilka resultat ser man?

Tid och plats:

Torsdagen den 28 april kl. 10:00-10:45.
Digitalt

I panelen

Fanny Lindström – Gruppchef Kontaktcenter, Södertälje kommun
Dan Milestad – specialist Conversational AI, Softronic AB
Tomas Falk, produktchef Invånarappen. Innocode Sverige

Anmäl dig här! (länk till Innocodes webb)

 

Kontakt