Sveriges Biståndsmyndighet centraliserar sin ärendehantering
Sida ville förbättra sin ärendehantering och skapa bättre samarbete mellan team och avdelningar. Genom att samla allt i ett gemensamt system ville man förenkla uppföljning, prioritera rätt och säkerställa att alla ärenden hanterades smidigt.
Genom att implementera Jira Service Management som ett centralt verktyg för ärendehantering med integrationer mot externa leverantörer och tydliga interna processer skapades en modern lösning med full spårbarhet och kontroll.
Ärendeinflöden organiserades i strukturerade köer med fördefinierade statusar och arbetsflöden vilket ökade både transparensen och effektiviteten.
Idag arbetar Sida i en enhetlig och välorganiserad miljö där alla ärenden hanteras spårbart genom tilldelning av ärenden. Resultatet är en effektivare ärendehantering med tydligt ägarskap och bättre överblick över hela processen.
Med Jira Service Management har vi äntligen fått en plattform som ger både överblick och kontroll över hela vår ärendehantering. Våra medarbetare kan snabbt följa status och prioriteringar, och vi i IT-ledningen kan säkerställa att vi levererar rätt saker i rätt tid. Resultatet är nöjdare användare och ett mer proaktivt IT-stöd till verksamheten.
- Niclas Cronsioe, Head of unit for Digitalization & IT Goverance på Sida
