Vad är fördelen med en delad chattbot?
Om ni och alla era kollegor i branschen ska ta fram en varsin chattbot trots att ni får i princip samma typer av frågor behöver ni alla göra samma resa, vi tycker det är både kostsamt och tidsödande, därför kan det vara en bra idé att ni samarbetar med framtagandet av chattboten.
Det finns många fördelar med att hjälpas åt när man tar fram en chattbot, dels så får ni redan vid upplärningen av chattboten fler perspektiv på vad era användare har för typer av frågor men framför allt så får ni tillsammans in en större mängd dialoger än vad ni får var för sig.
Riktiga dialoger med användare är otroligt viktigt då de är det främsta underlaget för att förfina, förbättra och utöka chattbotens kunskap, ju fler dialoger vi får in desto mer data har vi att använda oss av.
Tekniken bakom
Vi använder oss av maskininlärning för att bygga upp chattbotens neurala nätverk, eller ”hjärnan” som vi ibland kallar den. När användaren väl chattar använder vi oss först av klassificering för att förstå användarens avsikt och hämta ut specifik information sen ytterligare klassificeringar för att förstå användarens kontext.
All drift av lösningen kör i Softronics egna datahallar i Stockholmsområdet och därmed finns ingen risk att någonting hamnar hos tredjepartsleverantör.
Även om vi tillhandahåller vår egen chattklient för att prata med chattboten så går det såklart utmärkt att i stället koppla chattboten till någon av de andra chattklienter på marknaden som vi redan integrerat mot, till exempel Vergic eller ImBox.
Som standard kan man publicera chattboten på webben, det går alldeles utmärkt att placera samma chattbot på två olika hemsidor (t.ex. sin vanliga webb och på Mina sidor) och få chattboten att svara olika beroende på var användaren befinner sig. Ytterligare kanaler så som Messenger eller WhatsApp går att koppla på som tillägg.
En chattbot löser många problem men ibland vill man ändå prata med en människa om sitt ärende. Vi ställer höga krav på både vår egen chattklient och på alla de partners vi samarbetar med kring chattbotar. Det är otroligt viktigt att fånga upp de som behöver ytterligare hjälp med sitt ärende, i de fall det finns någon där via direkt överlämning till en människa annars via någon alternativ kontaktväg.
